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Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Quiénes somos

Alternative Care es una marca de cosmética capilar profesional de COSMETICLASS IR, C.A., RIF J-31268392-9, con domicilio en Calle D, Edif. Alpone, Piso 1, Of. 1, Zona Industrial del Este, Guarenas, estado Miranda 1220, Venezuela. Somos responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.

Contacto para temas de privacidad: WhatsApp +58 414 121 1140 o mensaje directo en Instagram @alternativecare.

Qué datos tratamos

• Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otro canal: tu nombre o nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la cuenta, el contenido de los mensajes y los archivos que nos envíes.
• Datos que nos das voluntariamente para atenderte: ciudad, tipo de cliente (consumidor, estilista, salón o distribuidor), productos de interés, datos de pedido y de entrega.
• Al visitar este sitio: no usamos formularios, cuentas de usuario ni cookies de publicidad. Nuestro proveedor de alojamiento (Google Firebase Hosting) y el servicio de tipografías (Google Fonts) pueden registrar datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador por motivos de seguridad y funcionamiento.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y darte información sobre productos, disponibilidad y precios.
• Atender pedidos, entregas y relaciones con profesionales y distribuidores.
• Mejorar nuestra atención. Podemos usar herramientas de mensajería automatizada para dar respuestas iniciales y derivar tu conversación a una persona de nuestro equipo cuando haga falta.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

Tratamos estos datos porque tú nos escribes y nos pides información o un servicio, o porque existe una relación comercial contigo.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que hacen posible la comunicación y el servicio (por ejemplo, Meta Platforms para WhatsApp, Instagram y Messenger, y Google para el alojamiento web), con empresas de transporte cuando hay una entrega, y con autoridades cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender tu consulta o la relación comercial, y durante los plazos que exija la ley. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, y dejar de recibir mensajes. Escríbenos por WhatsApp o Instagram y te responderemos en un plazo razonable. Las instrucciones para borrar tus datos están en Eliminación de datos.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información y limitamos el acceso a las personas de nuestro equipo que la necesitan para atenderte.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y a profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.